Googleマイビジネスの停止から回復リクエストから復帰まで
2020年1月12日 お客様から、Googleマイビジネスが停止ってメール来たんだけどどうしたらいいかな？
という連絡をいただき、早速チェックすると
確かに停止となっている・・。
ログインして、中を見てみると
このビジネス情報は品質に問題があるため停止されています。
と書いてあります。
問題ないとは思ったのですが、このまま停止しっぱなしだとローカルビジネスでは、売り上げにとてもダメージをうけるのは間違いありません。
早急に解決する必要があります。
とはいえ、目立った問題点は見受けられないように思います。
しかしながら、私が管理してる他のページ全てが停止になってるわけではありませんので、
何かしらの部分がGoogleのガイドラインに引っかかったのかと思います
マイビジネス復帰までの手順
■ガイドラインについて
https://support.google.com/business/answer/3038177
とりあえず停止された場合は上記を熟読し、自社のマイビジネスでここ怪しいな？という部分をリストを上げておきます。
その部分を改善し、回復のリクエストを申請します。
今回のケースで
まず考えられたのが、今回のお客様は、エステ業のマイビジネスだったため、若干女性の背中などの写真が掲載されていたので
それが 性的な内容を示唆するコンテンツや露骨なコンテンツ。 部分に該当のしたのかも？
性的な内容を示唆するコンテンツや露骨なコンテンツ。冒とく的な表現、性的に露骨ないし不適切なスラング表現、小児性愛を示唆することが多い語句、小児性愛、獣姦、性暴力を助長するコンテンツ、報酬と引き換えに性的行為を提供すると解釈される可能性のあるサービス（エスコート サービスなど）を促進するコンテンツは禁止されています。
→怪しいと思われる写真を一旦全削除
特に最近Googleはエロコンテンツには超厳しいので、これが一番怪しい気がしました。
カテゴリは、顧客が目的の関心事を正確に見つけるのに役立ちます。最新のビジネス情報を正確に設定するには、以下の点をご確認ください。
カテゴリ一覧の中から、中心となる事業内容を示すカテゴリのみを可能な限り数少なく設定します。
可能な限り具体的、かつ中心となる事業内容を示すカテゴリを選択します。
キーワードそのもの、または事業の属性を示すカテゴリは使用しないでください。
近隣または関連する別の事業のカテゴリは使用できません。ご自身の事業所内にある別の事業や、ご自身の事業が含まれる別の事業体などがこれに該当します。
後カテゴリーが複数あったので、メインの業種２つだけに絞った
こちらの修正作業を行い回復リクエストを申請しました。
リクエストの回復についての申請
https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=ja
こちらの公式ページから、リスティングの回復を求めることができます のリンク部分から、復帰の申請を行うことで完了します。
修正ポイント を細かく記載したほうがいいと思います。
ガイドラインのこの部分が怪しいので、この処理をした
みたいな感じで修正を行った作業を全て明記します。
結果的には１～２日後に無事復活しておりました。
他のサイトの事例
弊社でも、すごい数のマイビジネスを管理しておりますので、一度管理サイトを見てみると
どうやら3件停止処理されています。(早く気付いてよかった！）
※2020年1月12日付近でマイビジネスに大きなアップデートが行われたのかもしれません。
では一つ一つ解説していきます。
1.店舗名：○○の△△は（■■）
■部分が店舗名です。 こちらに関しては論外でした。お客様のほうで店舗名を非常にスパムっぽくしてしまっています。
しかしながら正式名称ですので、難しいところですが、mapが停止状態よりはマシです。
店舗名：■■
こちらに修正して、回復リクエスト
→2日後に復活しました。
2.店舗名をサービス名にしていた
あるサービス名のサイトを運営してる 株式会社AA があったとして
店舗名をサービス名にしてた 店舗が停止処置となっていました。
店舗名を 株式会社AA に修正して、回復リクエスト
→2日後に復活しました。
3.株式会社BB 東京本社
こちらに関しては、修正せず、回復リクエストにその旨を書いただけで復活しました。
多分人間の目視で確認してOKが出たので、復帰したと予想します。
実際に支店が複数あるため、こちらの表記はしょうがないと思います的なことを記載しました。
回復リクエストまとめ
とにかくガイドラインを熟読してみましょう。
以外とひっかかってそうな項目があると思います。
また今回で言うと、Google側のミスもあるように思いますので、
熟読したのち、問題がありそうな点は修正し、問題がないならその旨を丁寧に記載して
回復リクエストを申請するとすぐ復帰できました。
グーグルマップはローカルビジネスにおいては売上にかなり直結しますので、
管理してる方は、必ず一度自社が停止してないか確認すべきです。